Términos de Servicios

 

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales regulan los derechos y obligaciones de los usuarios y de la tienda en relación con el uso del sitio web y con las compras realizadas en línea.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web. Al acceder al sitio web y realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente las presentes condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, actualizada y completa al crear una cuenta o al realizar una compra.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

La tienda no será responsable del uso indebido o fraudulento de la cuenta por parte de terceros cuando las credenciales hayan sido compartidas voluntariamente o se haya producido negligencia en su custodia.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes y características de los productos se presentan con la mayor exactitud posible.

La disponibilidad de los artículos se actualiza periódicamente. No obstante, en casos puntuales puede producirse falta de existencias. En tal caso, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.

Los precios indicados se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero será válido el precio mostrado en el momento de la confirmación del pedido.

4. Pedidos y pagos

Cada pedido realizado a través del sitio web constituye una solicitud de compra sujeta a confirmación.

El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido, utilizando los métodos de pago disponibles en el sitio web.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido validado y el cliente haya recibido el correspondiente correo electrónico de confirmación.

5. Política de envío

Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• Procesamiento del pedido:

• Los pedidos realizados antes de las 16:30 pueden tramitarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 16:30 comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivo, la tramitación comenzará el siguiente día laborable.

Los productos de la tienda disponen de envío gratuito en todo el territorio de España.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde la expedición del pedido.

Puede consultar información adicional en la Politica de envios correspondiente.

6. Cancelación del pedido

• Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud de cancelación se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la compra, será posible cancelar el pedido.

• En ese caso, se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo máximo de 48 horas, la cancelación ya no será posible.

• En esta situación, el cliente deberá esperar a la recepción del paquete y seguir el procedimiento de devolución o reembolso aplicable.

Puede consultar información adicional en la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos correspondiente.

7. Devoluciones y reembolsos

La tienda ofrece un servicio de devolución a todos los clientes.

Por motivos de gestión operativa y disponibilidad de artículos, no se realiza el cambio directo de productos. Si el cliente desea recibir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.

Se podrá solicitar una devolución en las siguientes circunstancias:

• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido

• Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o ha sufrido una incidencia durante el transporte

• Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado

• También se aceptan solicitudes de devolución por motivos personales

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, dentro del envío recibido por el cliente.

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El plazo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Puede consultar información adicional en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales de conformidad con la normativa europea de protección de datos y con la legislación aplicable en España.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la facturación, la entrega y la atención al cliente.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la normativa aplicable en España.

En caso de controversia, se priorizará una solución amistosa a través del servicio de atención al cliente.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la controversia podrá someterse a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con las presentes condiciones generales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

E-mail: orders@pineuphome.com
Teléfono: +81 (709) 497 54 37
Dirección: MIDORIGAOKA 5-40-37, KUSHIRO-SHI, HOKKAIDO 085-0814, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España