Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Devoluciones y cambios

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria a través del sitio web. La presente política establece los derechos del cliente y los procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en la tienda.

• Ofrecemos servicio de devolución a todos los clientes.

• Por motivos de gestión operativa y disponibilidad de artículos, no se realiza el cambio directo de productos.

• Si el cliente desea recibir un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto recibido y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.

2. Condiciones de devolución

Se podrá solicitar una devolución en las siguientes circunstancias:

• Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o ha sufrido una incidencia durante el transporte.

• Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• También se aceptan solicitudes de devolución por motivos personales.

3. Condiciones de reembolso

• Si el pedido aún no ha sido enviado y la solicitud se presenta dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la compra, podrá solicitarse la cancelación directa con reembolso completo.

• Una vez transcurrido el plazo máximo de 48 horas, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa ya no será posible y será necesario seguir el procedimiento de devolución o cambio.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico e indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, dentro del propio envío recibido por el cliente.

• El cliente podrá utilizar directamente dicha etiqueta para tramitar la devolución del producto.

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.

5. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto, a daños ocasionados durante el transporte o a un error en el pedido enviado, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda.

• Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Plazo de tramitación del reembolso

Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables, utilizando el mismo método de pago seleccionado al realizar la compra.

El plazo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

E-mail: orders@pineuphome.com
Teléfono: +81 (709) 497 54 37
Dirección: MIDORIGAOKA 5-40-37, KUSHIRO-SHI, HOKKAIDO 085-0814, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de servicio: España